及时接待客户，完成环检、对车辆提供初步诊断、建议并做相关记录；
创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断、预计操作时间和工时、完成日期、费用范围、故障详细描述，并适时反馈给客户；
积极与调度员沟通，确保客户需求和车辆维修作业要求及时、准确传递，关注车辆维修状态，主动为客户提供维修进度信息；
在开始维修前检查零件的供应情况；
完成交车和结账工作；
积极维护客户关系，提高客户满意度；
保持个人良好形象及行为举止，做好现场5S管理，为提高客户体验持续努力；
针对客户抱怨与投诉，第一时间安抚客户，避免抱怨与投诉升级；
及时汇报客户抱怨与投诉，确保第一时间做出回应，并配合、协助前台主管（经理）、售后服务总监（经理）处理客户抱怨与投诉，保持与客户的沟通。

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