莱芜地区（广汽丰田旗舰店）高薪诚聘
岗位职责：
1、确保公司客户满意度目标的达成;
2、确保客户档案信息准确无误;
3、确保销售部、售后服务部客户有效回访率提高
4、向销售部、服务部客户活动提供支持。
5、执行客户满意度调查及分析工作;
6、配合公司活动开展客户电话邀请、短信邀约及
信息发送等工作;
7、配合公司开展市场活动;
8、负责回访购车客户、维修客户，并在系统中记
录回访结果;
9、及时把工作中收集的客户反馈信息(需求、抱
怨、投诉等)传递给相关部门，并追踪处理结果;
10、编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对
回访问卷，应答话术等提出修改建议;
11、负责客户档案建立，分类和管理、定期更新，
保证客户档案的完整性和准确率;
12、按照广汽轿车销售有限公司的要求即使反馈各
项客户管理数据;

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